Возмещение по ОСАГО, выплаты, ПВУ - часто задаваемые вопросы по теме «Добровольное медицинское страхование»
В какие клиники я могу обратиться?
Список клиник указан в Вашей программе ДМС. Программу можно посмотреть в Личном кабинете Застрахованного https://dms-account.alfastrah.ru/или в мобильном приложении «АльфаСтрахование Мобайл».
Где можно посмотреть номер полиса?
Номер полиса указан на самом документе. Полис Вы можете найти в Личном кабинете Застрахованного https://dms-account.alfastrah.ru/ либо в мобильном приложении «АльфаСтрахование Мобайл».
Можно ли обслуживаться в нескольких поликлиниках?
Перечень клиник, в которые Вы можете обращаться за медицинской помощью, указан в программе страхования.
Можно ли по страховке ДМС пройти медицинское обследование без назначения врача?
В рамках стандартной программы ДМС обращение Застрахованного за медицинскими и сопутствующими им услугами возможно только при наличии медицинских показаний и по направлению врача.
Включает ли ДМС оплату лекарств?
Лекарства оплачиваются АО «АльфаСтрахование» при условии нахождения Застрахованного в стационаре, если иное не предусмотрено Вашей программой ДМС.
Что делать, если я заболел?
— позвоните на медицинский пульт АО «АльфаСтрахование» по телефонным номерам, указанным в Вашем страховом полисе;
— обратитесь в клинику, предусмотренную Вашей программой ДМС по телефонам лечебного учреждения, указанным в памятке (в случае если Ваш договор страхования предусматривает прямой доступ к лечебному учреждению);
— запишитесь в клинику через мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл» посредством чата или функции «Запись к врачу».
Как оформить вызов врача на дом или воспользоваться услугами скорой помощи?
Для вызова врача на дом:
— позвоните на медицинский пульт АО «АльфаСтрахование» по телефонным номерам, указанным в Вашем страховом полисе;
— обратитесь в клинику, предусмотренную Вашей программой ДМС по телефонам лечебного учреждения, указанным в памятке (в случае если Ваш договор страхования предусматривает прямой доступ к лечебному учреждению);
— вызовите врача через мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл» посредством чата.
Для вызова скорой помощи:
— позвоните на медицинский пульт АО «АльфаСтрахование» по телефонным номерам, указанным в Вашем страховом полисе.
При наличии медицинских показаний скорая помощь отвезёт Вас в стационар по программе ДМС.
Какие документы требуются для обращения в поликлинику?
Взрослым достаточно предъявить полис в электронном виде или в мобильном приложении «АльфаСтрахование Мобайл», а также паспорт (только при первичном обращении).
При обращении детей до 14 лет необходимо свидетельство о рождении ребенка и паспорт сопровождающего родителя.
Обратите внимание, что осмотр детей и подростков до 18 лет производится строго в присутствии законных представителей (мать, отец). Если ребенка будет сопровождать иной родственник, необходима нотариально заверенная доверенность.
Можно ли застраховать семью?
Если Вы корпоративный клиент: возможно, если такая опция включена в Ваш договор ДМС.
В зависимости от условий Вашего договора родственники могут быть застрахованы как индивидуально, так и в составе корпоративного контракта.
Сотрудник, желающий застраховать члена семьи, должен обратиться в отдел персонала своей компании.
Если Вы частный клиент: Вы можете приобрести страховой полис онлайн на сайте, перейдя по данной ссылке: https://www.alfastrah.ru/individuals/life/dms-online/calc/
Какие заболевания являются исключением?
Перечень заболеваний, лечение которых не входит в программу, указан в разделе «Исключения из программы добровольного медицинского страхования».
Как правило, в программу не входит лечение хронических заболеваний вне стадии обострения, обследования, выполненные без назначения врача, а также обращение Застрахованного в поликлинику, не указанную в договоре.
Полный перечень исключений можно посмотреть в Вашей программе ДМС.
Предусмотрено ли получение медицинской документации, больничных, справок детям для детского сада и школы, справок для получения водительских прав, личных медицинских книжек и прочих медицинских справок?
Стандартные условия программы ДМС включают выдачу больничных листов, справок в школу для детей по причине болезни.
Выдача других справок (для оформления детей в дошкольные и образовательные учреждения, для получения водительского удостоверения, разрешения на ношение оружия, для занятий спортом и др.) может быть включена в договор ДМС — Вы можете проверить наличие данных опций в программе страхования.
Как быть, если в клинике предлагают оплатить медицинские услуги, утверждая, что они не входят в программу?
Прежде чем оплачивать счета в кассе лечебного учреждения, обратитесь в АО «АльфаСтрахование» через медицинский пульт АО «АльфаСтрахование» по телефонным номерам, указанным в Вашем страховом полисе.
Сотрудник нашей компании обладает самой точной информацией о том, какие услуги включены в Вашу программу страхования, следует ли Вам оплачивать услугу самостоятельно или данная услуга предусмотрена Вашей программой страхования.
Входит ли в покрытие полиса ДМС лечение COVID-19?
COVID-19 относится к особо опасным заболеваниям, поэтому в стандартную программу АО «АльфаСтрахование» лечение данного заболевания не входит.
За оказанием медицинской помощи по поводу COVID-19 Вам следует обратиться по полису ОМС.
Получить актуальную информацию по COVID-19 можно:
Для Москвы - по телефону 8(495) 870-45-09 и на сайте: www.mos.ru.
Для регионов - по указанным номерам на сайте территориального Управления Роспотребнадзора, выбрав соответствующий регион из списка, а также на сайте: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Как совершить покупку полиса ДМС?
Для самостоятельного расчета стоимости полиса воспользуйтесь кнопкой «Купить», на нашем сайте или в мобильном приложении кликнув на кнопку «Купить». Заполните все необходимые поля, выберите удобный для Вас способ оплаты и оплатить полис.